「ことばの教室だより」に書かれていた、尾木直樹氏のことばからです。

この『どうしたの？』は、実は子どもの心を開かせる魔法のことばなのです。叱る場面で何度もくり返し使っているうちに、非行少年たちがわたしのことを『どうしたの先生』などと呼ぶようになり、いつの間にか、私のあだ名になりました。　
相手を叱りたくなったときは、叱ったり責めたりするより『どうしたの？』と『聴く』姿勢を示すことによって相手を理解でき、かえって相手は変わってくれることさえある。それが『聴く力』の威力です。